Recepcionista - Hotel Condes 4*

Hotel Condes de Barcelona

Barcelona Published 12/04/24
ESTUDIOS MÍNIMOS

Formación en Hostelería y Turismo


EXPERIENCIA MÍNIMA

1 año de experiencia como recepcionista o 2 años como ayudante de recepción.


REQUISITOS MÍNIMOS
  • Dominio de extranet hoteleras.
  • Conocimientos de revenue, reservas y comercial / ventas.
  • Conocimientos de Opera Software.

DESCRIPCIÓN

Las FUNCIONES y RESPONSABILIDADES a desempeñar serán:

  • Gestión de las entradas y salidas de los clientes del hotel.
  • Información y asesoramiento respecto a las peticiones de los clientes.
  • Contacto con el departamento a fin de resolver la llamada del huésped, la petición o incidencia.
  • Bienvenida a los huéspedes según los estándares de la empresa.
  • Actuar con empatía con los huéspedes mantenimiento un nivel alto de calidad en sus acciones.
  • Atención de la centralita ubicada en el Front Desk.
  • Gestión de reservas y de wake up call.
  • Atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones.
  • Apoyo en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up – selling y crosselling.
  • Realización de las labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes.

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